Добрый день, наш гарантийщик был в отпуске, видимо поэтому не досмотрели, при таких поломках в 90% достаточно замены камеры, видимо ее и заменили, а дело оказалось в клапане. 

Предлагаю Вам либо выслать нам камеру за наш счет для замены. Я проверю чтобы на этот раз гарантийный все проверил и никаких накладок не случилось.

Либо второй вариант, так как камера новая - дослать новый клапан к ней. Этот вариант, хоть и более рискованный, но зато более быстрый. Предпочтительным был бы первый вариант, так как есть возможность, что новая камера уже сломана - у нас были случаи, что камеру ломали повторно в первый же день.

Касаемо шлюзов - здесь трудно прокомментировать, мембраны упакованы, проверить их нельзя перед отправкой, однако по ним жалоб особо нет, такого, чтобы 2 из 2 с дефектами, уж точно. Сделайте фото этих дефектов, хоть расходники под гарантию не попадают, но думаю в Вашем случае пойдем навстречу.

Я пока согласую обмены и доставку, а Вы выложите фото дефектов. Приношу извинения за потерянное время, хоть конечно этим делу не поможешь, но тем не менее.

мембраны давно покупали?

Сейчас стоят новые или старые?

передал в бухгалтерию, обычно переводы с расчетного счета доходят за пару дней, ожидайте.

***ранее при использовании все нормально было

В "ранее" мы вернуться не можем, поэтому будем говорить о том, что сейчас.

Когда головка выскальзывает из камеры, мембрана выходит вслед за головкой или остается втянутой?

Опишите подробно, как Вы надеваете вакуумную камеру.

Какие мембраны стоят?

***так как решить проблему
уточните, проблема в том, что головка не втягивается в камеру, верно?

А сама камера Вы написали, что вакуум держит, если из нее откачать воздух, не надевая?

Тогда напишите, какие расходники стоят, установлены ли сплит-адаптеры, и опишите, как надеваете вакуумную камеру.

получил подтверждение из гарантийного, будем делать возврат на карту - мне нужны будут реквизиты Вашей карты. Банковские реквизиты (не номер, код и тп) - номер счета корр счет, бик и тд. Чтобы здесь их не светить, пришлите их на наш мэйл с пометкой Для Дмитрия info@extender24.ru 

Добрый день. Ждем фото камеры.

Доставка к нам службой ЕМС займет дней 5 и обратно столько же. Но решать Вам, новую камеру можно купить по ссылке: https://extender24.ru/product/anatomicheskaya-kamera-dlya-golovki/. 

фото и сломанные детали мы предоставляем производителю. 

***ясно, всё делается для того чтобы по гарантии не работать...

не понял Вашу мысль...

***5 лет же гарантия действует?

на аппараты, купленные после 2020г, на экстендеры до 2020 - действовала 3 летняя гарантия, она уже закончилась.