да, можно

***Нужен ли зеленый под зеленую мембрану?

Возможно, без примерки трудно сказать. А вообще - можно ставить зеленую мембрану с желтым шлюзом и вообще любые сочетания. Только сплит-адаптер не ставится с зеленой внутренней мембраной, это единственное исключение.

***но увеличит расход адгезионного крема,

Наносить гель снова скорее всего нет необходимости, ну или каплю совсем.

Ок, как получим возврат, я Вам сообщу.

ну фио наверное помните.

***Сам разберусь.

Новая камера стоит около 10000р, и скорее всего понадобится ее замена. Мы можем проверить по серийнику, но это займет некоторое время.

может быть фио или мэйл другой есть

на эти номера заказов нет, уверены, что у нас покупали?

ок, мембраны пробовали заменить?
если из камеры откачать воздух, не надевая, за какое время мембраны в исходное положение возвращаются - сразу?

И не вижу заказа на Ваш мэйл, напишите номер телефонный, который при заказе указывали, я проверю и потру его здесь. 

Камера не работала изначально, или перестала работать?
выложите пожалуйста фото камеры, на котором видно положение клапана перед присоединением груши, и фото серийного номера.

опишите подробно и по пунктам, как Вы надеваете вакуумную камеру.

К сожалению короткая уздечка будет в любом случае втягивать крайнюю плоть в камеру, можно только пробовать минимизировать этот эффект.
Если кожа втягивается в камеру постепенно, можно просто переодеть камеру после часа ношения - займет минуту и возможно ношение станет более комфортным.

Зеленую мембрану можно попробовать, тоже часто улучшает ситуацию.

Также можно попробовать уменьшить уровень вакуума в камере - не разжимать на втором качке грушу полностью, чтобы был минимальный уровень вакуума, при котором сохраняется нормальная фиксация.